1. Splošne določbe
Izvajalec storitev je ENSO, Jasmina Strmec s.p., Selo 12, 9207 Prosenjakovci, Slovenija, matična številka 7328125000, davčna številka SI32555504 (v nadaljevanju: »izvajalec« oziroma »Enso Clean«).
Ti pogoji veljajo za čiščenje tlakovcev, dvorišč, dovozov, vrtnih poti, teras in drugih zunanjih tlakovanih površin, vključno z odstranjevanjem mahu, alg in drugih oblog ter z dodatno dogovorjenim fugiranjem ali impregnacijo.
S potrditvijo ponudbe, naročilom termina ali dovoljenjem za začetek del naročnik potrjuje, da je imel možnost seznaniti se s temi pogoji. Kadar je naročnik potrošnik, se uporabljajo tudi njegove pravice po veljavni prisilni zakonodaji.
2. Povpraševanje, ogled in ponudba
Povpraševanje se lahko odda prek spletne strani ali po e-pošti na povprasevanje@ensoclean.si. Naročnik naj posreduje čim bolj popolne podatke o lokaciji, površini, približni kvadraturi, vrsti tlakovcev oziroma podlage, dostopu ter znanih poškodbah ali posebnostih.
Ocena na podlagi fotografij je lahko okvirna. Če dejansko stanje bistveno odstopa od opisa ali fotografij, se lahko spremenijo predlagani postopek, cena ali obseg del. Dodatna dela se praviloma izvedejo po predhodnem dogovoru. Če rok veljavnosti ponudbe ni naveden, velja 15 dni od izdaje. Termin je rezerviran po potrditvi izvajalca.
3. Obveznosti naročnika in priprava območja
Pred začetkom del mora naročnik zagotoviti varen in prost dostop, odstraniti vozila, pohištvo, korita in druge premične predmete, opozoriti na električno opremo, skrite instalacije, poškodbe, slabo pritrjene elemente, občutljive rastline, ribnike ali zbiralnike vode ter zagotoviti dostop do vode in elektrike, kadar je to dogovorjeno.
Na območju dela se ne smejo zadrževati ljudje, domače živali ali nepooblaščene osebe. Če območje ni ustrezno pripravljeno ali varnega dela ni mogoče zagotoviti, lahko izvajalec delo odloži ali zavrne.
4. Kaj standardno čiščenje vključuje in česa ne zagotavlja
Standardno čiščenje je namenjeno predvsem odstranjevanju običajne zunanje umazanije, prahu, zemlje, alg, mahu, lišajev in drugih površinskih nečistoč. Popolna odstranitev vseh madežev, enotna barva ali povrnitev površine v stanje novega izdelka niso zagotovljeni.
| Nečistoča ali poškodba | Obseg standardnega čiščenja | Možna posledica posebnega postopka |
|---|---|---|
| Olje, gorivo in maščoba | Globoko vpiti madeži lahko ostanejo vidni. | Lise, razbarvanje ali neenakomeren rezultat. |
| Rja in mineralne oziroma apnenčaste obloge | Potrebna so lahko namenska sredstva; popolna odstranitev ni zagotovljena. | Sprememba tona ali kemična reakcija z materialom. |
| Barve, premazi, lepila in tesnilne mase | Niso del standardnega čiščenja, razen če je dogovorjeno drugače. | Razbarvanje ali sprememba teksture. |
| Cement, fugirna masa in trdovratne obloge | Lahko zahtevajo poseben kemični ali mehanski postopek. | Poškodba fug, jedkanje ali sprememba tona. |
| Razpoke, krušenje in obraba | Čiščenje teh napak ne popravi. | Napake so lahko po čiščenju bolj vidne. |
5. Predvidljiva tveganja in skrite napake
Čiščenje lahko razkrije poškodbe, ki so bile prekrite z umazanijo ali biološkimi oblogami, na primer razpoke, krušenje, slabo vezane fuge, poroznost, poškodbe zaradi soli ali zmrzali in neenakomerno obrabo.
Barva očiščene površine je lahko neenakomerna zaradi starosti, UV-sevanja, preteklih popravil, različnih serij materiala, vpijanja ali trajnih madežev. Pri starih, dotrajanih ali predhodno poškodovanih elementih lahko stik z vodo ali mehanska obremenitev povzroči nadaljnje odstopanje oziroma lom.
6. Tlakovci, beton in fuge
Pri čiščenju tlakovcev in betona se lahko odstranijo nevezan pesek, zemlja, mah in slabo vezani delci iz fug. Ponovno fugiranje ali dodajanje kremenčevega peska ni vključeno, razen če je posebej navedeno v ponudbi.
Čiščenje lahko razkrije posedanje, razpoke, odkrušene robove, krušenje betona, razlike v barvi, stare oljne madeže ter poškodbe zaradi soli ali zmrzali. Pri pranem betonu, mehkem kamnu, starih premazih in občutljivih dekorativnih površinah se lahko tekstura ali sijaj spremeni.
7. Uporaba čistil in posebnih postopkov
Izvajalec lahko po strokovni presoji uporabi čistila ali biocidne proizvode, primerne za namen obdelave. Naročnik mora opozoriti na občutljive rastline, hišne ljubljenčke, ribnike, zbiralnike vode, naravni kamen in druge občutljive materiale.
Posebna sredstva za odstranjevanje cementa, rje, olja, barve, lepila ali drugih madežev lahko povzročijo spremembo barve, sijaja, teksture ali zaščitnega sloja. Kadar je primerno, se postopek najprej preizkusi na manjšem območju; test ne zagotavlja povsem enakega odziva na celotni površini.
8. Impregnacija in zaščitni nanosi
Če je impregnacija posebej dogovorjena, lahko zmanjša vpijanje vode in nečistoč, vendar površine ne naredi neprepustne ali trajno odporne proti mahu, algam, olju in vremenskim vplivom. Učinek je odvisen od materiala, priprave, vpojnosti, vremena, obrabe in vzdrževanja.
Po nanosu se lahko spremeni ton, sijaj ali drsnost površine. Končni videz je lahko drugačen zaradi neenakomerne vpojnosti, preteklih premazov ali ostankov v materialu.
9. Odgovornost izvajalca
Pri presoji odgovornosti se upoštevajo predhodne ali skrite poškodbe, točnost podatkov naročnika, stanje in stabilnost elementov pred delom, običajne in vnaprej pojasnjene spremembe zaradi izbranega postopka ter predmeti, ki jih naročnik ni odstranil ali zaščitil kljub navodilu.
Ponovna rast mahu ali alg po izvedbi ni izključena, razen če je izrecno pisno dogovorjeno drugače. Če izvajalec opozori na konkretno tveganje, naročnik pa kljub temu zahteva nadaljevanje, se to upošteva pri presoji okoliščin in odgovornosti. Izvajalec lahko nevarno ali strokovno neprimerno zahtevo zavrne.
10. Termini, vreme in odpoved
Termin se lahko spremeni zaradi dežja, vetra, zmrzali, visokih temperatur, tehničnih težav, nevarnega dostopa ali drugih okoliščin, ki vplivajo na varnost oziroma kakovost dela. Izvajalec naročnika obvesti v razumnem času in predlaga nov termin.
Naročnik naj odpoved sporoči najmanj 48 ur pred dogovorjenim terminom. Morebitni stroški pozne odpovedi ali onemogočenega dostopa se lahko zaračunajo le, če so bili vnaprej jasno dogovorjeni in so skladni z zakonodajo.
11. Cena, dodatna dela in plačilo
Cena je določena v ponudbi, dogovoru ali veljavnem ceniku. Če se pokaže potreba po dodatnih delih, izvajalec naročnika praviloma predhodno obvesti in pridobi njegovo soglasje.
Plačilo je zapadlo v roku, navedenem na računu ali ponudbi. Ob zamudi se lahko obračunajo zakonske zamudne obresti in stroški izterjave v skladu z veljavnimi predpisi.
12. Pregled izvedbe in reklamacije
Naročnik naj po koncu del pregleda rezultat in očitne nepravilnosti sporoči čim prej. Skrite ali pozneje zaznane nepravilnosti naj brez nepotrebnega odlašanja sporoči na povprasevanje@ensoclean.si, skupaj z opisom, fotografijami in datumom izvedbe.
Izvajalcu je treba omogočiti pregled ter primeren rok za odpravo nepravilnosti, kadar je odprava mogoča in je zanjo odgovoren. Ta določila ne posegajo v zakonske pravice potrošnika.
13. Fotografiranje in uporaba referenc
Izvajalec lahko površino fotografira pred, med in po delu zaradi dokumentiranja stanja, priprave ponudbe, zagotavljanja kakovosti ter obravnave reklamacij.
Fotografije se za javno objavo na spletni strani, družbenih omrežjih ali v promocijskih gradivih uporabijo samo na podlagi ustrezne pravne podlage. Kadar bi fotografija lahko razkrila identiteto naročnika, naslov, registrsko tablico, obraz ali drug prepoznaven podatek, izvajalec pridobi potrebno dovoljenje oziroma podatke pred objavo anonimizira.
14. Varstvo osebnih podatkov
Izvajalec osebne podatke obdeluje za pripravo ponudbe, komunikacijo, izvedbo naročila, izstavitev računa, izpolnjevanje zakonskih obveznosti ter uveljavljanje ali obrambo pravnih zahtevkov. Podatki se hranijo toliko časa, kolikor je potrebno za posamezen namen oziroma kolikor zahtevajo predpisi.
Podrobnejše informacije so navedene v Pravilniku o zasebnosti.
15. Končne določbe
Za razmerja, ki jih ti pogoji ne urejajo, se uporablja pravo Republike Slovenije. Morebitne spore bosta stranki najprej poskušali rešiti sporazumno. Potrošnikom se s temi pogoji ne omejujejo pravice po veljavnih predpisih.
Če je posamezna določba neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Spremembe pogojev veljajo za prihodnja naročila; za že potrjeno naročilo praviloma velja različica, ki je veljala ob potrditvi, razen če zakon določa drugače.
Izvajalec: ENSO, Jasmina Strmec s.p. · Naslov: Selo 12, 9207 Prosenjakovci · E-pošta: povprasevanje@ensoclean.si
Imate vprašanje glede pogojev?
Za pojasnilo glede postopka, občutljive površine ali posebnega madeža nas kontaktirajte pred potrditvijo ponudbe.
